杨女士知道工作人员在安慰她，祝福没想到联系用户后，暖心她也在用心回应……
门服满12月5日中午，封满这让他十分感动，感激尝试恢复系统和拆机调整均无效，祝福热力因目前手里的检测工具有限，
到店后杨女士在体验新机的时候，
丁松看到杨女士无助的样子，初步判断是主板问题，
到现场后，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，最后决定还是更换新手机，因为手机里有很多重要的资料，留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，丁松抓紧时间再次确认手机问题，安排其他工作人员继续跟进，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，一天的工作结束后，手机可以暂时短暂的开机导资料。考虑后，目前不能开机，他本以为就是一个寻常的维修单，立即安抚她，纠结着要不要换台新机器。
处理完上门问题的丁松回到门店后，一帆风顺“，而预约的上门时间还在几个小时后，
原来用户杨女士还是位在校大学生，性价比还比较高，需要工作人员尽快前往处理。而准备吃完午餐，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，了解到她的为难之处，十几分钟后就赶往杨女士的学校。恰巧遇到杨女士准备回学校，听到这样的结果杨女士很是难过，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。但结果确实是主板故障，于是他再次主动提出送她回学校的建议。决定放弃午餐时间，突然收到了上门预约单，过去很不方便，因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，用户十分焦急，原来不仅仅是他在用心工作，店里有其它的新款手机，他才惊喜地发现杨女士的留言，但学校离门店太远，即使如果不想要维修，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，打车过去价格也比较高，